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자주하는 질문

  • 기타

    고객센터 안내

    화살표 아이콘

    답변

     

    고객센터 전화 번호는 1899-6223 입니다.


    고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.


        1. 월~금  : 오전 9시 ~ 오후 9시


        2. 토요일 : 오전 9시 ~ 오후 5시


        3. 일요일 및 공휴일 : 휴무

     

  • 기타

    회원 탈퇴 방법

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    답변

     

    회원 탈퇴는 정보수정 메뉴의 맨 아래에 있습니다.


    회원 탈퇴하면 모든 회원님의 정보와 서비스 내역, 포인트까지 모두 삭제 됩니다.

     

  • 기타

    고객 문자 발송

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    답변

     

    서비스 절차는 수거배송예약 - 검품 - 고객확인 - 세탁 - 배송 및 결제로 이루어 집니다.


    각 단계별로 고객에게 상황을 문자를 발송 드려 확인 가능하도록 하였습니다.  

     

  • 결제

    세탁물 가격표는 어디에 있는 지요?

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    답변

     

    App에서 메인화면에 가격표가 있습니다.


    각 카테고리별로 세탁요금을 확인할 수 있습니다. 카테고리는 다음과 같습니다.


    생활빨래대행, Y셔츠, 상의, 하의, 점퍼, 코트, 가죽, 원피스, 교복·한복, 운동화, 이불 등 11개 입니다.


    원하시는 품목은 세탁 품목명으로 검색할 수 있습니다.

     

  • 결제

    세탁 요금은 어떻게 결정 되는 지요?

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    답변

     

    세탁물은 품목, 재질, 오염도 등에 따라 요금이 결정 됩니다.

    즉 고객이 판단하는 요금과 가맹점이 판단하는 요금이 차이가 발생할 수 있습니다.


    App의 요금표는 서비스 요금 기준안이며 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.

    저희는 세탁물 수거 후 가맹점에서 검품하여 최종 세탁 서비스료를 산정하고


    고객에게 직접 연락드려 세탁물품과 서비스료를 확인 후 세탁을 진행 합니다.

    이때 세탁물 중에서 품목이 변경될 수도 있고 세탁 대상에서 제외되거나 증가될 수 있습니다.


    제외된 세탁물은 세탁 완료 후 배송 시 포함하여 드리며, 세탁물 전체를 세탁 취소시에는 무료로 배송해 드립니다.


    통화 부재일 경우 세탁 진행이 지연될 수 있습니다.

     

  • 결제

    서비스 요금 결제는 언제 하나요?

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    답변

     

    현재 결제는 App에서 진행하지 않습니다.

    결제는 수거 후 세탁을 진행하고 배송시에 직접 결제를 하고 있습니다.

    결제는 현금 외에 신용카드도 가능 합니다.

     

  • 세탁

    세탁은 어디서 진행 되는 지요?

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    답변

     

    고객님의 소중한 세탁물은 오랜 경험의 세탁 장인과 첨단 자동 세탁 장비가 설치된 크리닝업 본사에서 세탁 됩니다.

     

  • 세탁

    수거후 배송까지 몇일이나 소요 되는 지요?

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    답변

     

    수거후에 세탁까지 영업일 기준 3일에서 4일 소요 됩니다.

     

  • 수거/배송

    수거나 배송시 약속한 시간에 집을 비우게 될때는 어떻게 해야 하나요?

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    답변

     

    수거 베송시 약속한 시간에 계셔서 직접 전달 및 배송이 가장 최적 입니다.


    그러나 사정상 집을 비우게 되실때는 고객센터로 연락 부탁 드리겠습니다.


    수거시에는 문고리에 걸어 두시거나 문앞에 놓아 두셔도 됩니다.


    고객센터 전화 번호는 1899-6223 입니다.

     

  • 수거/배송

    배송은 어떻게 진행이 되는 지요?

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    답변

     

    고객님이 크리닝업에서 예약신청시에 선택한 배송 시간에 방문 드려서 배송 합니다.


    요청 시에 날짜와 시간을 선택하고 다른 요청 사항이 있으면 요청사항에 적어 주시기 바랍니다.


    결제를 배송시에 하기 때문에 배송 전에 정확안 확인을 위해 연락 드려서 다시 내용을 확인할 수도 있습니다.


    결제는 현금이나 신용카드로 가능 합니다.